生活 苦情への向き合い方。いやでも対応しないとです。
クレーム対応について考えてみました。大切なのは「姿勢」と「思いやり」だと思います。そして、逃げないこと。研修に参加することは大切なことですが、なかなか本気になってクレームに向き合う職員に出会いません。「逃げ」が多いように感じます。少し心配。
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